Master Service Agreement

(Master Service Agreement (MSA) telah disunting pada tanggal 18 Oktober 2011 jam 12:18)

Klien atau calon klien BK27 wajib membaca dan mensetujui Master Service Agreement BK27 sebelum memesan, dan tidak dapat melanjutkan pemesanan jika tidak setuju dengan Master Service Agreement BK27 beserta turunannya. Master Service Agreement ini berisikan Kontrak antara BK27 Web Developer yang berkedudukan di Bandung, Indonesia, dan Pelanggan atau Klien yang menyewa layanan dan jasa di BK27.

Untuk menghindari perselisihan yang mungkin terjadi dikemudian hari, maka dengan membaca dan memahami Master Service Agreement ini, BK27 dan Klien menyatakan telah sepakat untuk melaksanakan dan mensetujui seluruh dari isi perjanjian ini atas peraturan yang disebutkan di Halaman ini, termasuk kedalam rujukan detail Seperti Term Of Service, Acceptable Use Policy, Privacy Agreement.

Segala Urusan yang terkait dengan Legal, Abuse dan MSA, dapat ditujukan kepada:

BK27.net; web developer
Jln. Bojongkoneng no. 27
Telp./Fax. (022) 7218914 Bandung
Homepage: www.bk27.net
E-Mail: billing@bk27.net, info@bk27.net
YM: bk27info
Googletalk: bk27info
Skype: bk27info
Windows Live Messenger: bk27info
GPS: -6.894133,107.643565

Layanan Bantuan pelanggan & Calon Pelanggan

Email Informasi Umum: info@bk27.net
Email informasi Tagihan & Pembayaran : billing@bk27.net
Komplain, Saran, Informasi melalui Help Desk di http://bk27.net/helpdesk.

Bantuan Teknis secara umum tidak diberikan melalui YM/SMS/Email tapi melalui fasilitas Help Desk di http://bk27.net/helpdesk.

PenggunaanYM/Telepon/SMS, hanya untuk keperluan sales/billing/administratif, atau pemberitahuan ada permintaan online support yang bersifat segera.

Penggunaan Bahasa

Layanan BK27 dan Perjanjian ini, dibuat dengan menggunakan Bahasa Indonesia serta menggunakan istilah-istilah yang wajar dipergunakan dalam bidang komunikasi internet atau Komputer, baik itu di Indonesia maupun Internasional, serta dimengerti oleh BK27 dan Klien.

Catatan:

BK27 berhak untuk menambahkan/mengubah/mengurangi isi dari Master Service Agreement dan turunannya. BK27 akan memberitakan perubahan aturan yang berlaku di BK27 di halaman Master Service Agreement, dan di Website BK27 terutama yang terkait dengan Penghentian Berlangganan, Biaya Berlangganan, atau perubahan mayor. Pelanggan wajib memerhatikan aturan yang berlaku di BK27 dalam periode tertentu untuk memastikan bahwa pelanggan tetap mengupdate informasi dari BK27. Permintaan secara khusus oleh Pelanggan mengenai perubahan apapun dari isi Master Service Agreement dan turunannya, Harus dilakukan secara tertulis kepada BK27 dan akan melalui proses review terlebih dahulu namun tidak menjamin akan disetujui atau tidak.

 

BAB I - Untuk pelanggan yang menyimpan file server di BK27

A. Term Of Service

Pelanggan Menyetujui berlangganan dan menggunakan jasa di BK27 sebagai berikut

1. Term dan Terminasi : Pelanggan menyetujui berlangganan dan menggunakan jasa sesuai dengan kesepakatan yang telah disetujui BK27, terkecuali ada perjanjian sebelumnya secara tertulis dengan BK27. BK27 akan membatalkan perjanjian ini dan melakukan penghentian layanan sepihak jika Pelanggan melanggar isi dari MSA BK27.

2. Source Code : Website yang dikembangkan oleh BK27 menggunakan BK27CMS, atau code khusus atau CMS lain sesuai dengan kesepakatan pada saat pemesanan website.

3. Desain : Desain dan konten yang telah dibuat adalah milik pelanggan, dan pelanggan diperbolehkan memakai desain dan konten untuk keparluan pelanggan sendiri.

4. Penggunaan fasilitas pihak ketiga : untuk aplikasi yang memakai fasilitas pihak ketiga, maka semua kebijakan mengikuti kebijakan yang dibuat pihak ketiga. Contoh: Google Apps, Facebook, Twitter, Yahoo, dll.

5. Penyimpanan File dalam Server (Hosting): Semua file website termasuk database, akun email, data statistik, dll disimpan dalam server yang digunakan BK27. Menyangkut masalah security web secara keseluruhan, maka pelanggan tidak diberi akses ke CPANEL. Email untuk pelanggan diberikan oleh BK27, diberi passwosd oleh BK27, dan password email WAJIB diganti setelah digunakan oleh pelanggan. Email yang sudah diganti passwordnya tidak dapat dilihat kembali kecuali oleh pengguna yang telah merubah passwordnya dan seseorang yang diberi password oleh pengguna.

6. Pindah Hosting : Jika pelanggan akan memindahkan source code ke server lain (berhenti berlangganan kepada BK27), maka BK27 akan membantu proses pemindahan dan setting awal pada server baru dan akan dikenakan biaya yang jumlahnya ditentukan kemudian serta pembayaran dilakukan sebelum proses pemindahan dilakukan. Jika proses pemindahan gagal, maka biaya proses pemindahan akan dikembalikan. Kecuali untuk web yang menggunakan source code BK27CMS, maka tidak diperbolehkan memindahkan source code ke server lain kecuali ada pesanan/perjanjian sebelumnya.

7. Hacker dan Kerusakan oleh pelanggan : Jika terjadi serangan hacker dan kerusakan oleh pelanggan yang mengakibatkan website error, deface dsb, maka BK27 akan memperbaiki dan atau mengembalikan ke kondisi terakhir backup data.Pelanggan diharapkan membackup data pada fasilitas yang telah disediakan pada administrator panel.

8. Biaya Desain, Setup dan Maintenance : Besar biaya desain, setup dan maintenance web ditetapkan pada saat pemesanan yang dituangkan dalam form pemesanan.

9. Biaya Berlangganan : Biaya berlangganan ditetapkan pada saat pemesanan dan akan ditagihkan di 10 hari sebelum kontrak berakhir.

10. Biaya Redesign Web : Redesign Web akan dikenakan biaya yang besarnya ditentukan sesuai kesepakatan.

11. Pajak : Pelanggan wajib untuk membayar pajak di Negaranya, Propinsi, atau daerah, untuk segala layanan yang disewa di BK27. BK27 untuk sementara tidak menagihkan Pajak kepada Pelanggan. Pembayaran klien kepada BK27 adalah Penuh, dan tidak dipengaruhi oleh potongan pajak yang berlaku sebagai aturan di Perusahaan/Lembaga tertentu. Biaya materai dan biaya lain lain yang timbul akibat kegiatan pendaftaran di BK27 yang diperlukan secara administrasi oleh KLIEN, akan ditanggung 100% oleh Klien.

12. Deposit : Deposit akan dimasukkan kedalam account Pelanggan dan dapat dipergunakan untuk mengurangi pembayaran tagihan berikutnya. Deposit tidak dapat dikembalikan sebagai Cash Back kepada pelanggan dengan alasan Apapun.

13. Pembatalan/Penghentian Layanan : BK27 memerlukan Permohonan untuk pembatalan melalui Permohonan Tertulis melalui online support di Portal layanan Klien BK27/email, Paling Lambat 8 Hari sebelum layanan Berakhir di Anniversary Billing Date.

14. Refund dan Penyelesaian Kasus : Semua layanan dipakai oleh pelanggan di BK27 tidak dapat direfund. Termasuk Biaya Setup, Biaya Desain, Biaya Berlangganan, Biaya Upgrade, Layanan Tambahan, Biaya Administrasi, Biaya keterlambatan. Dalam kasus tertentu, Pihak BK27 dapat memutuskan untuk melakukan refund kepada pelanggan atau tidak. Jika Pelanggan melakukan kelebihan pembayaran, maka BK27 akan pmengembalikan kelebihan pembayaran tersebut, dalam hal ini pelanggan menyetujui untuk menanggung biaya administrasi yang dikenakan oleh Bank atau Perusahaan jasa pembayaran yang ditagihkan melalui BK27.

15. Transfer kepemilikan Account/Layanan : Syarat untuk melakukan transfer kepemilikan account dari pengurus/karyawan/vendor lama sebuah badan /organisasi/perusahaan/perorangan kepada pengelola baru dalam organisasi yang sama (semisal : karena staff lama berhenti bekerja, pengelola lama kabur, dll), diperlukan surat keterangan asli permohonan transfer kepemilikan account/ layanan, ditanda tangani di atas materai, disertai dengan kop surat perusahaan dan ditanda tangani oleh pimpinan perusahaan yang sah, dan disertai foto kopi KTP masing-masing pihak/perwakilan berwenang.

Untuk proses transfer kepemilikan layanan/account dari pihak lama ke pihak baru yang berbeda badan/perusahaan/organisasi, diperlukan surat permohonan asli yang ditandatangani oleh kedua belah pihak di atas materai dan foto kopi KTP serta identitas/data pendukung kedua belah pihak. BK27 akan melakukan pengecekan melalui telepon/email terhadap pihak lama dan juga data yang ada di kami untuk lebih memastikan keaslian dan keabsahan transfer ini, lamanya proses ini bergantung dengan proses verifikasi kedua belah pihak.

16. Perselisihan kepemilikan Account/Layanan : Jika suatu saat terjadi perselisihan kepemilikan account atas layanan yang disewa, maka data pemilik yang akan dijadikan acuan yang benar oleh BK27 adalah data yang dimasukkan pertama kali sewaktu pendaftaran awal di BK27. BK27 berhak mengembalikan/mengubah data kontak account sesuai dengan data pendaftar pertama kali di BK27, meskipun data kontak tersebut telah diperbaharui, atau diubah oleh pihak lain.

Terdapat pengecualian dari aturan di atas, apabila BK27 diperintahkan oleh pihak berwenang/hukum nasional/internasional untuk mengganti kepemilikan account kepada pemilik asli yang sah (misalnya pemilik trademark/hak dagang), walaupun pemilik tersebut bukanlah pendaftar awal yang melakukan pendaftaran di BK27.

Terkecualian kedua adalah jika pihak lama telah menyetujui BK27 melakukan transfer kepemilikan sebagaimana diatur dan dijelaskan pada penjelasan sebelumnya.

Segala perselisihan yang timbul dalam pelaksanaan layanan BK27, baik itu yang tercantum dalam perjanjian kontrak ataupun tidak, antara BK27 dengan Klien akan diselesaikan secara musyawarah oleh para pihak terkait.

17. Pelanggan Yang Tidak Membayar: Semua pembayaran akan jatuh tempo pada Anniversary Billing Date, Kegagalan atau keterlambatan untuk melakukan pembayaran pada Anniversary Data melanggar Term Of Service. Kepada Pelanggan yang tidak membayar dalam kurun waktu 3 Hari setelah Anniversary Billing Date akan dihentikan layanannnya otomatis.

18. Layanan bantuan : BK27 menyediakan Layanan Bantuan melalui website dengan alamat http://bk27.net/helpdesk. Pelanggan diwajibkan mendaftar untuk mempoleh layanan bantuan.

19. Kontrak : BK27 berhak memutuskan kontrak dan layanan kepada Klien secara sepihak apabila klien melakukan tindakan buruk atau hal yang tidak sopan atau tidak berprikemanusiaan secara berlebihan atau melampaui batas-batas kesopanan terhadap BK27, layanan, dan Staff BK27. Dan

BK27 berhak menuntut ganti rugi apabila pihak Klien atau ex-Klien dengan sengaja mencemarkan nama baik BK27 di media massa, Mailing List, Forum, Social Media, Surat, atau sejenisnya. BK27 berhak untuk menolak permintaan pelanggan untuk mengeluarkan informasi yang terdapat dalam BK27 dalam bentuk apapun, yang bukan merupakan hak pelanggan.

BK27 tidak dapat mengembalikan uang sewa yang telah dibayarkan oleh Klien, apabila terjadi musibah, kerusuhan, huru-hara, peperangan, Force Majeur, Kebakaran, Bencana alam, atau segala hal yang tidak diinginkan dan diluar kemampuan kami.

20. Pendaftaran : Klien yang melakukan pendaftaran layanan di BK27 adalah orang atau badan hukum yang dapat melakukan perjanjian dan wajib mendaftar secara online di website BK27/offline dengan bantuan staff BK27 serta Memilih layanan yang diperlukan.

Klien harus memberikan data diri secara akurat dan lengkap (Alamat fisik, Email utama, Email sekunder, Telpon utama, Hp, copy KTP/Identitas, dsb) sesuai dengan permintaan BK27 dan memperbaharui data tersebut jika ada perubahan.

Jika klien memberikan data palsu, atau tidak akurat, atau membuat BK27 mengalami kesulitan menghubungi klien (pindah alamat, ganti nomor telepon atau hp mati/rusak, email mental, email tidak diterima, dsb) maka klien tidak akan menyalahkan BK27 dengan alasan apapun jika BK27 menghentikan layanan yang disewa klien;

Klien menyetujui segala aturan yang berada dan terkait dengan Master Service Agreement BK27 dan memberikan kuasa penuh kepada BK27 untuk menghentikan/mengurangi/menghapus/membanned sementara/permanen terhadap isi website/program/data klien yang disimpan di BK27 jika terjadi pelanggaran terhadap Master Service Agreement BK27 ini.

 

B. Acceptable Use Policy

BK27 sebagai perusahaan layanan penyedia jasa Web Developer di Indonesia memberikan kebebasan yang amat luas kepada Klien untuk mengatur isi dari Website Klien, Namun situs klien yang diletakkan di BK27 tidak melanggar Hukum yang berlaku di Indonesia & Internasional, Maka BK27 memberikan batasan tertentu terhadap penggunaan Layanan BK27.

BK27 berhak untuk menghapus, mengedit, mendisable file/program yang terdapat dalam account klien, jika file/program tersebut berbahaya/mencurigakan/melanggar Acceptable Use Policy BK27.

Berikut adalah tindakan yang tidak diperbolehkan dilakukan di Layanan BK27:

a. Melakukan tindakan bertentangan dengan Hukum Indonesia atau Hukum Internasional

b. Memasang, Menyimpan, Mengirim, hal dalam bentuk apapun yang mengandung atau berkaitan dengan :

1. Bot IRC/Program CHAT, Eggdrop, BNC, IRC server, dan sejenisnya.
2. Hal Penghinaan, Asusila, Pornografi, dalam bentuk gambar, tulisan, foto, video, dan sejenisnya;
3. Hal yang dapat menimbulkan pertentangan politik dan keamanan, SARA, penghasutan, penyudutan terhadap orang atau kelompok organisasi tertentu atau pihak lainnya;
4. Materi bersifat pembajakan seperti Mp3, Lagu, Video, Film, Program computer, dan Program pendukung lain (Warez, Crack, Hacks, Trojan, Virus, dan sejenisnya) serta hal lain yang melanggar ketentuan hukum Hak Atas Kekayaan Intelektual (HAKI) atau DMCA;
5. melakukan Tindakan Spamming, Spamvertising, Spoofing, Trolling, Mailbombing, Search Engine cloacking, Membuat Situs Affiliate/Referal Program, e-MLM, network marketing, HYIP (High Yield Investment Program) Site, Ponzi/Pyramid Scheme/Money Game, Scam Site, Forex trader program Site, Penggunaan PHP SHELL, Hacking, Cracking, Pencurian data, Pembobolan hak akses, dan sejenisnya.
6. Memasang/menginstall/menyimpan program web proxy, mail proxy atau jenis-jenis proxy lain (termasuk kepada rapidshare Downloader atau Download Proxy), Sniffer, virus, Trojan, atau tool distributed DOS, exploit security hole, scanner tools (dengan alasan apapun), Account langsung diterminasi karena hal ini, tanpa toleransi dan tanpa peringatan apapun.
7. Melanggar ketentuan upstream provider/pihak ISP/Data Center yang dipergunakan BK27
8. Mempromosikan website dengan cara spam dalam bentuk apapun, dan media manapun.

Untuk menjaga kenyamanan layanan, maka Klien tidak diperbolehkan untuk:

1. Mempergunakan memori (RAM) atau CPU server berlebihan diluar kewajaran batasan.
2. Menghabiskan bandwidth, dan resource lain dalam server,
3. Membuat/mengakibatkan server down/terganggu kinerjakestabilannya.
4. Memberikan fasilitas akses melebihi hak user yang diberikan oleh BK27
5. Menjual sub domain atau membuat POP E-mail (atau forwarding) secara cuma-cuma untuk publik
6. Menyimpan File berukuran lebih dari kesepakatan dalam form pemesanan atau meletakkan lebih dari 10.000 file (Inode), peer 2 peer program/downloader
7. Melakukan Query terhadap Database, Server Web, DNS, dan Email secara berlebih.
8. Memasang Cron/Proses terjadwal secara rutin dalam kurun waktu kurang dari 15 menit.
9. Menggunakan Program yang mempergunakan real time writing ke database
10. Memasang program chatting berbentuk PHP/Perl yang mempergunakan database yang diletakkan di server BK27.

Keputusan BK27 mengenai proses yang tidak aman atau menghabiskan resource CPU / Memory, proses mencurigakan, atau perlu dihentikan adalah bersifat Final, tidak ada tawar menawar mengenai keputusan ini. Apabila Klien dengan sengaja/tidak sengaja melanggar peraturan pada Acceptable Use Policy BK27, maka BK27 secara sepihak berhak untuk menghentikan sementara atau permanen terhadap account Klien, atau mengurangi fitur dari layanan hosting yang disewa klien (dan tidak ada refund atas pelanggaran ini) atau memberikan peringatan melaui e-mail, langsung kepada klien, dan media lainnya, terhadap pelanggaran yang dilakukan oleh klien.

Khusus untuk tindakan spamming/pornografi/E-MLM, Hacking/cracking dengan alasan apapun, tindakan tersebut dapat mengakibatkan account anda diterminasi sepihak oleh BK27 tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan Klien tidak berhak meminta kembali dana yang telah dibayarkan kepada BK27.

 

C. Privacy Agreement

BK27 menghargai Privacy Pengguna layanan BK27, dengan tujuan untuk menjelaskan batasan Privacy antara Pelanggan dan BK27 maka berikut adalah penjelasan mengenai hal tersebut.

Jenis data yang dikumpulkan BK27

BK27 mengumpulkan data terkait pelanggan BK27 dengan cara berikut:

• Otomatisasi dalam artian metoda komunikasi, protokol yang dipergunakan, dan Cookies
• Pendaftaran Online dan juga Formulir Offline yang disediakan
• Transaksi dan Permintaan kepada Sales, Billing, Abuse, dan Technical Support
• Komunikasi Online Pelanggan kepada BK27 dan Interaksinya
• Komunikasi Offline Pelanggan kepada BK27 dan Interaksinya
• Identitas Resmi Pelanggan/Perusahaan Pelangan berbentuk KTP/SIM/Passport, SIUP/NPWP/TDP, Jika diperlukan oleh Pihak Ketiga dan BK27
• Surat Pernyataan, Surat Permohonan, Surat Keterangan, syarat pendaftaran, dan hal terkait baik itu offline maupun online

Data yang dimasukkan ketika pendaftaran oleh Pelanggan harus merupakan data yang benar. BK27 akan mempergunakan data tersebut untuk pendaftaran, dan berkomunikasi kepada pelanggan dengan cara apapun.

Keamanan Data

Pelanggan BK27 BK27 menjamin keamanan data pelanggan yang dimasukkan kedalam database BK27 baik itu secara fisik, maupun secara online.

Data yang dikumpulkan tidak akan disalah gunakan penggunaannya diluar jaringan BK27, Jika terjadi penyalahgunaan data tersebut diluar jangkauan BK27, maka kami akan segera melakukan tindakan dan memberitahukan kepada anda untuk mengganti data tersebut.

Penggunaan Data Pelanggan diluar BK27

Klien menyetujui jika dikemudian hari BK27 diminta memberikan informasi kontak Klien kepada lembaga/instansi resmi dari kepolisian, pemerintahan atau kenegaraan baik itu tingkat nasional maupun internasional. Diluar kebutuhan ini, maka informasi klien akan dijamin kerahasiannya oleh BK27 agar tidak disalah gunakan.

Aturan Lain-lain

1. Perjanjian ini atau perubahannya mengikat sepenuhnya kepada BK27 dan klien;
2. Para pihak tidak mengacu kepada Pasal 1266 & 1267 KUHPer.

 

BAB II - Untuk pelanggan yang menyimpan file DI LUAR server BK27

Pelanggan Menyetujui menggunakan jasa di BK27 sebagai berikut

1. Term dan Terminasi : Pelanggan menyetujui berlangganan dan atau menggunakan jasa sesuai dengan kesepakatan yang telah disetujui BK27, terkecuali ada perjanjian sebelumnya secara tertulis dengan BK27. BK27 akan membatalkan perjanjian ini dan melakukan penghentian layanan sepihak jika Pelanggan melanggar isi dari MSA BK27.   

2. Source Code : Source code yang menggunakan BK27CMS hanya untuk satu nama domain, keculai ada permintaan terpisah untuk domain lannya.

3. Desain : Desain dan konten yang telah dibuat adalah milik pelanggan, dan pelanggan diperbolehkan memakai desain dan konten untuk keparluan pelanggan sendiri.

4. Penggunaan fasilitas pihak ketiga : untuk aplikasi yang memakai fasilitas pihak ketiga, maka semua kebijakan mengikuti kebijakan yang dibuat pihak ketiga. Contoh: Google Apps, Facebook, Twitter, Yahoo, dll.

5. Hacker dan Kerusakan oleh pelanggan: Jika terjadi serangan hacker dan kerusakan oleh kelalaian pelanggan yang mengakibatkan website error, deface dsb, maka BK27 dapat mengembalikan pada kondisi pertama kali di install dan dikenakan biaya tambahan. Pelanggan diharapkan membackup data pada fasilitas yang telah disediakan pada administrator panel.

6. Biaya Desain, Setup dan Maintenance : Besar biaya desain, setup dan maintenance web ditetapkan pada saat pemesanan yang dituangkan dalam form pemesanan.

7. Biaya Redesign Web dan Penambahan Modul : Redesign Web dan penambahan modul akan dikenakan biaya yang besarnya ditentukan sesuai kesepakatan.

8. Hosting/Server : Semua yang berkaitan dengan tempat penyimpanan file (hosting/server) mengikuti kebijakan penyedian jasa hosting/server yang digunakan oleh pelanggan dan BK27 tidak ada sangkut paut apapun dengan pihak tersebut.

9. Acceptable Use Policy : mengacu kepada poin 8 BAB II.

10. Privacy Agreement : mengacu kepada BAB I.

-- Selesai --